(19) 2660-0033     |     (11) 2626-4048
 
Aqui você irá se informar como são realizadas trocas e ou devoluções na ShopDesign, confira!
 
Quando for devolução por arrependimento
No caso de arrependimento/desistência da compra, você tem o prazo de até 7 (sete) dias para solicitar a devolução, a contar da data do recebimento do pedido. Você deve entrar em contato pelo e-mail sac.atendimento@shopdesign.com.br ou pelos telefones da loja. Não recebemos devolução sem que antes você entre em contato, pois precisamos agendar a retirada com a transportadora ou gerar do código de postagem reversa para os Correios.
 
Mais abaixo confira "Como o produto precisará ser devolvido" e os passos seguintes a devolução.
  
Quando for troca ou devolução por defeito ou troca por outro produto
No caso de troca ou devolução de produto com defeito ou desejo de troca por outro produto, seja por defeito de fabricação ou avarias decorrentes no transporte, todo o processo e prazo para troca/devolução poderá ocorrer dentro de até 60 (sessenta) dias corridos contados a partir do contato com a ShopDesign (ESTE PRAZO VARIA DE CASO PARA CASO). Por isso pedimos atenção no recebimento do produto conforme orientações em Entregas e Fretes que irão facilitar todo o processo.
 
Para fazer a troca ou devolução do produto o cliente precisa entrar em contato pelo e-mail sac.atendimento@shopdesign.com.br ou telefone e abrir uma solicitação. Não recebemos devolução sem que antes você entre em contato, pois precisamos agendar a retirada com a transportadora ou gerar o código de postagem reversa pelos Correios.
 
Em todos os casos de avarias ou defeitos solicitaremos fotos do(s) produto(s) e embalagem(s) para facilitar o processo. 
 
Os passos abaixo são válidos tanto para os casos de desistência quanto para troca/devolução:
 
Como o produto deve ser devolvido:
- o produto deverá estar na embalagem original, devidamente embalado para não sofrer danos no transporte;
- estar desmontado e embalado adequadamente em sua embalagem;
- sem indícios de uso ou mau uso, sem pelos de animal, sujeira de alimentos, sujo, manchado etc. 
- sem violação do lacre original do fabricante (quando houver);
- acompanhado da nota fiscal de devolução que será enviada por e-mail posteriormente;
- deverá estar com o manual e todos os seus acessórios, peças, partes que o compõem;
- o(s) produtos precisam estar embalados, de forma correta, pois nenhuma transportadora e nem os Correios fazem o transporte de produtos sem embalagem.
 
Todos os produtos que retornam ao estoque da ShopDesign, são conferidos e avaliados se as condições citadas acima foram atendidas.

I – Em caso afirmativo - providenciaremos a opção que o cliente escolher, troca por produto simular ou outro de mesmo valor, restituição do valor ou Vale Compra para ser utilizado na loja www.shopdesign.com.br

II – Em caso negativo - por constatar divergência sendo;
- sem a nota fiscal de devolução;
- não conter e/ou faltar manual de montagem e todos os seus acessórios, peças, partes que o compõem;
- não estar devidamente embalado na embalagem original;
- produto diferente do comprado pelo cliente;
- se o produto estiver mal embalado e tiver sofrido danos no produto em decorrência da falta de embalagem no transporte,
- o produto apresentar indícios de mau uso, com pelos de animal, sujeira de alimentos, sujo, manchado, etc. 
  
A ShopDesign se reserva no direto de não aceitar a solicitação de troca ou devolução, o produto entregue será devolvido no endereço do cliente sem nenhuma restituição de valores e todo o processo de devolução ou troca será cancelado.
 
Muito importante: O(s) produto(s) a serem trocados e/ou devolvidos que não estiverem devidamente embalados em suas embalagens originais, não será possuem ocorrer o transporte, pois as transportadoras não transportam itens desembalados, assim não será possível realizar troca e/ou devolução.
 
QUANDO SE TRATAR DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO NOS PRODUTOS, EM MUITOS CASOS O FABRICANTE É QUEM FARÁ A TROCA, ASSIM TODO O PRODUTO PRECISAR SER DEVOLVIDO, POR EXIGÊNCIA DO FABRICANTE, POIS SERÁ FEITA A SUBSTITUIÇÃO DE TODO O PRODUTO E NÃO SOMENTE DA PARTE OU PEÇA COM DEFEITO. QUANDO OCORRER DE O FABRICANTE CONSEGUIR ENCAMINHAR SOMENTE A PEÇA COM DEFEITO O CLIENTE SERÁ AVISADO. (ressaltamos que independente do caso o produto vai precisar estar devidamente embalado para transporte)
 
O cliente deverá aguardar até 60 (sessenta) dias para que todo o processo de troca ou devolução esteja completo.
- os custos de frete com a devolução ou troca será negociado no ato.
 
Restituição do valor pago
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
 
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada em até 10 (dez) dias úteis e o estorno ocorrerá na fatura do mês ou na posterior, isso varia de acordo com a data de fechamento da fatura de cada cliente. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela ShopDesign, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a ShopDesign, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do pedido em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. Assim se ocorrer qualquer problema o cliente deverá entrar em contato com a Administradora de seu cartão.
 
Em compras finalizadas pelo PagSeguro ou PayPal a restituição será através destes meios seguindo as normativas de cada empresa.
 

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